Gra strategiczna skierowana na umiejętności odczytywania potrzeb Klienta.
Uczestnicy wcielają się w zarządy firmy Extreme Adventures Ltd., które muszą nadzorować odbywającą się na Borneo wyprawę trekkingową. Zespoły działają niezależnie od innych i w procesie podejmowania decyzji muszą wypracować najlepszą strategię radzenia sobie z kolejnymi kryzysami, które napotykają uczestników zorganizowanej przez ich firmę wyprawy. Cele uczestników są pozornie ze sobą sprzeczne: z jednej strony muszą walczyć o utrzymanie zysku z wyprawy, z drugiej – starać się utrzymać wysokie zadowolenie strategicznego Klienta.
Czas na decyzje
Zastosowanie
- Zarządzanie zmianą,
- Budowanie relacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym,
- Ćwiczenie procedur podejmowania decyzji pod presją czasu,
- Balansowanie pomiędzy zyskiem firmy a satysfakcją klienta,
- Przewidywanie konsekwencji niektórych decyzji,
- Praca zespołowa, rozwiązywanie konfliktów grupowych, wspólne podejmowanie decyzji.
Szczegóły
Czas trwania: 3 godziny (+ praca warsztatowa)
Liczba graczy: 8+
Korzyści dla organizacji
- Uświadomienie, że w każdej sytuacji można znaleźć rozwiązanie, podejmując odpowiednią decyzję,
- Pokazanie, iż niekoniecznie najbardziej kosztowne działania przekładają się na najwyższą satysfakcję Klienta,
- Uświadomienie, że należy poszukiwać tych elementów oferty, które są szczególnie istotne dla każdego Klienta indywidualnie,
- Wskazanie, że poza argumentem cenowym należy poszukiwać innych zmiennych negocjacyjnych, gdyż praktycznie każdy Klient charakteryzuje się odmiennym profilem decyzyjnym.
Grali i polecają:
Po tej grze zrozumiałem, że klient potrzebuje przede wszystkim tego, aby skupić na nim uwagę.
Aby wygrać trzeba zrozumieć potrzeby klientów i podjąć racjonalne decyzje.
Najważniejsze jest, aby znaleźć złoty środek pomiędzy wysoką satysfakcją klientów, a wysokością związanych z tym kosztów.